EGOGOMALL為您提供「30日貨品購物保證」(不包括 "不可退回的產品"及註明"不可退換貨品")，讓您購物無後顧之憂。大部份於本平台購買的產品均可享有由收貨日計起三十日的購物退貨退款保證，請先聯絡我們，並請把訂單編號一併告知我們。

若您收到的包裹符合以下情況，自收到商品7日內可以申請退貨退款: 

• 商品在運輸過程中遭受破損。請您在收貨之後提供外包裝、快遞面單、商品等的照片證明，若無法提供相應的照片證明將無法受理。

• 商品丟失、錯發或漏發，經快遞人員證明及核查情況屬實。如出現以上問題，請第一時間聯絡我們。核實情況之後，我們將為您辦理退款。

我們建議您將問題產品拍照並描述，直接通過客服或電郵發送給我們，以便鑒別問題及發送給您具體的退貨退款方法。

以下情況不適用退貨退款政策： 

• 商品并非從本網站售出。

• 商品已被使用或損壞，標籤/原廠保護膜已被移除，產品尺碼被改變。

• 超過受理時限，仍未聯係我們的客服。

• 由於運輸過程中的不可抗拒因素，商品出現輕微破損，但不影響正常使用。

• 因客戶的非正常使用及保管，導致商品品質出現問題。

• 因個人體質不同，使用化妝品／保健品／食品等商品後出現過敏反應。 

• 對組合出售的套裝等商品，僅對滿足售後退貨退款標準的單件或多件商品提供退貨服務，不擴展至組合全部商品。

• 任何食品, 包括 (但不限於) 糖果、餅幹、零食、飲品、營養果棒及嬰兒奶粉等等任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

• 任何免費贈品及試用裝禮品。

• 任何防疫及醫療保健產品。

• 任何門劵、酒店(註明可免費取消除外)、及預定旅行行程。

寄回運費標準如下：

• 若收到的商品存在嚴重品質問題，因物流原因發生損毀導致無法正常使用，或與訂單描述不符，客戶無需支付運費。

• 若收到的退回商品不符合商品品質問題退貨政策，商品將被寄還給客戶並不予退款，寄還商品的運費將由客戶自行承擔。

• 個人原因申請退貨退款，客戶需自行承擔退回商品的運費。

• 若因個人原因拒收包裹，我們將會收取包裹寄出及退回的運費。

   

寄回或退換準則如下：

• 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
  

• 所有退貨產品必須先付回程運費或親自送貨至門店(退貨地址以電郵通知為準)，恕不接受收貨人代支付運費事宜。

• 請注意退款之前必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合平台的退換規條，所有退貨將不獲退款，平台亦不會負責將貨品退回。

• 在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。

• 如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。