EGOGOMALL為您提供「七天購物保障」，讓您安心購物。除標示「不可退回」或「不可退換」之商品外，大部分於本平台購買的商品均可享有自收貨日起七天內的退貨退款服務。申請退貨前，請先聯絡客服並提供訂單編號。

【可申請退貨退款情況】

• 商品在運輸過程中嚴重損壞，且影響正常使用。需提供外包裝、快遞面單及商品照片作為證明。

• 商品丟失、錯發或漏發，經快遞人員及平台核實屬實。

【不適用退貨退款情況】 

• 商品並非由本平台售出。

• 商品已使用、損壞，或標籤／原廠保護膜被移除，尺碼遭更改。

• 超過七天退貨期限仍未聯絡客服。

• 運輸過程中出現輕微瑕疵但不影響正常使用。

• 因不當使用或保存導致品質問題。

• 因個人體質差異使用化妝品／保健品／食品後出現過敏反應。

• 套裝商品僅可退回符合退貨標準之單件，退款僅限該部分商品，不擴展至整套。

【運費承擔】

• 因商品品質問題、物流損壞或商家錯誤（如錯發、漏發）導致退貨，相關運費由本平台承擔。

• 如因個人原因拒收或退貨，寄出及退回的運費均由客戶承擔。

• 若退回商品經檢查不符合退貨標準，商品將寄回客戶，運費亦由客戶承擔。

• 原訂單的運費及處理費用不予退回。
  

【退貨流程】

• 客戶需在收到客服確認通知後，妥善包裝需退回的商品，並附上相關訂單資訊以便核對。

• 除平台確認由本平台承擔之情況外，所有退貨必須由客戶先行支付回程運費或親自送貨至指定地址（不接受到付）。

• 平台將於檢查及驗證退貨後辦理退款；若退回商品不符合退貨標準，退款不予受理，商品將寄回客戶，運費由客戶承擔。

*在特定情況下，平台可提供部分退款作為補償，而無需退回商品，具體由客服確認。